Welche Funktionen bietet die TeamViewer-MDM-Integration für die Fernwartung?

Die TeamViewer-Integration in Appaloosa bietet vollständige Fernwartung für Geräte: Live-Bildschirmübertragung, vollständige Gerätesteuerung (Android), sichere Dateiübertragung und Terminal-Zugriff. IT-Administratoren verbinden sich direkt aus dem Appaloosa-Dashboard, ohne dass auf dem Gerät Ihrer Mitarbeiter zusätzliche Software nötig ist.

Wie sicher ist die Verbindung bei der Fernwartung von Mobilgeräten?

Jede Fernwartungssitzung ist mit AES-256-Bit-Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und RSA-2048-Bit-Schlüsselaustausch geschützt. Appaloosa wird in Frankreich gehostet, auf einer von der ANSSI SecNumCloud-qualifizierten Infrastruktur. So erfüllen alle Sitzungen die Sicherheitsanforderungen von Unternehmen und Aufsichtsbehörden.

Kann ich steuern, welche Administratoren Fernzugriff auf Mitarbeitergeräte haben?

Ja. Appaloosa bietet eine rollenbasierte Zugriffsverwaltung. Sie legen genau fest, welche Mitglieder Ihres IT-Teams Fernwartungssitzungen starten dürfen. Die Berechtigungen sind an Administrator- oder Support-Rollen gebunden und lassen sich fein abstufen.

Wie funktioniert die Zero-Touch-Registrierung für die Fernwartung?

Appaloosa nutzt TeamViewer für die Zero-Touch-Registrierung zur Fernwartung. Neue Geräte in Ihrer Geräteflotte werden bei der Bereitstellung automatisch für den Fernzugriff registriert, ohne Zutun der Nutzer und ohne eigenes TeamViewer-Konto. Die Geräte sind ab dem Moment der Auslieferung wartungsbereit. Hinweis: Jede Sitzung erfordert weiterhin die Bestätigung durch den Nutzer, bevor sie startet.

Brauchen Mitarbeiter ein TeamViewer-Konto, um Fernwartung zu erhalten?

Nein. Die Integration nutzt Verbindungen ohne Konto, sodass Ihre Mitarbeiter nie ein TeamViewer-Konto anlegen oder verwalten müssen. IT-Teams verbinden sich sofort aus dem Appaloosa-Dashboard, ohne jede Einrichtung auf Seiten der Mitarbeiter.

Wie verbessert die Fernwartung die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter?

Mitarbeiter bekommen schneller Lösungen und müssen weniger selbst tun. Das IT-Team sieht den Gerätebildschirm direkt, lange Erklärungen, zusätzliche Software oder komplizierte Anleitungen entfallen. Probleme sind in Minuten gelöst, das senkt Ausfallzeiten und erhöht die Zufriedenheit mit dem IT-Support.

Unterstützt die Integration begleitete und unbegleitete Fernsitzungen?

Die Integration von Appaloosa und TeamViewer unterstützt derzeit ausschließlich begleitete Sitzungen. Der Mitarbeiter muss also anwesend sein und die Verbindung vor jeder Sitzung bestätigen.

Welche Betriebssysteme unterstützen die Fernwartung von Mobilgeräten?

Die Fernwartung steht für Android 8.1+ und iOS 15.4+ zur Verfügung. Die Bildschirmübertragung funktioniert auf beiden Plattformen. Die vollständige Fernsteuerung, inklusive direkter Bedienung des Geräts, ist unter Android verfügbar. Die zentralen Funktionen zur Fehlersuche bleiben auf allen verwalteten Geräten gleich.

Fernwartung für Mobilgeräte

Fernwartung für Mobilgeräte,einen Klick entfernt

Sehen Sie, was Ihre Nutzer sehen. Lösen Sie Probleme in Echtzeit, von überall.

Mit der TeamViewer-Integration greifen Sie aus dem Dashboard auf ein verwaltetes Gerät zu, ohne Installation bei Ihren Mitarbeitern. Weniger Tickets, schnellere Lösung.

iOS und Android Zero-Touch-Registrierung 256-Bit-AES-Verschlüsselung

Fernwartung aktivieren

Auf einen Blick

Warum Fehlersuche aus der Ferne oft scheitert

Klassischer IT-Fernzugriff lebt von Telefonaten, Screenshots und Vermutungen. Mitarbeiter tun sich schwer, technische Probleme zu beschreiben, IT-Teams verlieren Stunden im Hin und Her, und kritische Störungen bleiben viel zu lange offen. Ihr Support-Prozess braucht eine direkte, visuelle Verbindung zu jedem verwalteten Gerät.

Zugriff mit einem Klick Sehen und sofort lösen: Verbinden Sie sich direkt aus dem Appaloosa-Dashboard mit jedem verwalteten Gerät. Ein Klick genügt, und Ihr IT-Team sieht den Gerätebildschirm live, um Probleme in Minuten zu diagnostizieren und zu beheben.
Verschlüsselte Sitzungen Standardmäßig verschlüsselt: Jede Sitzung ist mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung und RSA-2048-Bit-Schlüsselaustausch geschützt. In Frankreich gehostet, auf einer von der ANSSI SecNumCloud-qualifizierten Infrastruktur.
Keine Einrichtung nötig Einsatzbereit ab dem ersten Tag: Ihre Mitarbeiter müssen nie Software installieren oder PIN-Codes weitergeben. Geräte werden bereits bei der Bereitstellung automatisch für die Fernwartung registriert, sodass die IT im Bedarfsfall sofort verbinden kann.

So funktioniert es

So funktioniert die Fernwartung für Geräte

Keine komplizierte Einrichtung. Die TeamViewer-MDM-Integration verbindet sich direkt mit Ihren verwalteten Geräten für die Fehlersuche in Echtzeit. So funktioniert es in drei Schritten.

01

Finden

Finden Sie das Gerät oder den Nutzer, der Hilfe braucht, direkt im Appaloosa-Dashboard. Suchen Sie nach Name, Gerätemodell oder Gruppe.
02

Verbinden

Starten Sie die Fernwartungssitzung mit einem einzigen Klick. Die Verbindung wird sofort über die Appaloosa-Oberfläche aufgebaut.
03

Unterstützen

Übernehmen Sie die vollständige Kontrolle über das Gerät, um Probleme zu beheben, Dateien zu übertragen, Terminal-Befehle auszuführen und den Bildschirm zu teilen. Alle Sitzungen sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und stören den Arbeitsablauf Ihrer Mitarbeiter nicht.

Anwendungsfälle für die Fernwartung

Verteilte Teams

Unterstützen Sie Frontline-Mitarbeiter, Mitarbeiter im Homeoffice und internationale Teams aus einem einzigen Dashboard. Lösen Sie Geräteprobleme in Echtzeit.

Schnellere Lösung

Senken Sie die mittlere Lösungszeit von Stunden auf Minuten. Die IT sieht genau das, was der Nutzer sieht, übernimmt bei Bedarf die Steuerung und schließt Tickets schneller.

Compliance-fähige Fernwartung

Alle Verbindungen sind verschlüsselt, und detaillierte Audit-Protokolle halten jede Aktion fest. Ideal für regulierte Branchen und DSGVO-konforme Umgebungen.

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FAQ

Häufige Fragen zur Fernwartung von Geräten

: Die TeamViewer-Integration in Appaloosa bietet vollständige Fernwartung für Geräte: Live-Bildschirmübertragung, vollständige Gerätesteuerung (Android), sichere Dateiübertragung und Terminal-Zugriff. IT-Administratoren verbinden sich direkt aus dem Appaloosa-Dashboard, ohne dass auf dem Gerät Ihrer Mitarbeiter zusätzliche Software nötig ist.
: Jede Fernwartungssitzung ist mit AES-256-Bit-Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und RSA-2048-Bit-Schlüsselaustausch geschützt. Appaloosa wird in Frankreich gehostet, auf einer von der ANSSI SecNumCloud-qualifizierten Infrastruktur. So erfüllen alle Sitzungen die Sicherheitsanforderungen von Unternehmen und Aufsichtsbehörden.
: Ja. Appaloosa bietet eine rollenbasierte Zugriffsverwaltung. Sie legen genau fest, welche Mitglieder Ihres IT-Teams Fernwartungssitzungen starten dürfen. Die Berechtigungen sind an Administrator- oder Support-Rollen gebunden und lassen sich fein abstufen.
: Appaloosa nutzt TeamViewer für die Zero-Touch-Registrierung zur Fernwartung. Neue Geräte in Ihrer Geräteflotte werden bei der Bereitstellung automatisch für den Fernzugriff registriert, ohne Zutun der Nutzer und ohne eigenes TeamViewer-Konto. Die Geräte sind ab dem Moment der Auslieferung wartungsbereit. Hinweis: Jede Sitzung erfordert weiterhin die Bestätigung durch den Nutzer, bevor sie startet.
: Nein. Die Integration nutzt Verbindungen ohne Konto, sodass Ihre Mitarbeiter nie ein TeamViewer-Konto anlegen oder verwalten müssen. IT-Teams verbinden sich sofort aus dem Appaloosa-Dashboard, ohne jede Einrichtung auf Seiten der Mitarbeiter.
: Mitarbeiter bekommen schneller Lösungen und müssen weniger selbst tun. Das IT-Team sieht den Gerätebildschirm direkt, lange Erklärungen, zusätzliche Software oder komplizierte Anleitungen entfallen. Probleme sind in Minuten gelöst, das senkt Ausfallzeiten und erhöht die Zufriedenheit mit dem IT-Support.
: Die Integration von Appaloosa und TeamViewer unterstützt derzeit ausschließlich begleitete Sitzungen. Der Mitarbeiter muss also anwesend sein und die Verbindung vor jeder Sitzung bestätigen.
: Die Fernwartung steht für Android 8.1+ und iOS 15.4+ zur Verfügung. Die Bildschirmübertragung funktioniert auf beiden Plattformen. Die vollständige Fernsteuerung, inklusive direkter Bedienung des Geräts, ist unter Android verfügbar. Die zentralen Funktionen zur Fehlersuche bleiben auf allen verwalteten Geräten gleich.