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Support à distance

Support Mobile à Distance,
en Un Clic

Voyez ce que vos utilisateurs voient. Résolvez les problèmes en temps réel, où que vous soyez.

 

L'intégration TeamViewer d'Appaloosa offre aux équipes IT un accès distant immédiat aux appareils gérés. Diagnostiquez et résolvez les problèmes directement depuis le tableau de bord, sans logiciel supplémentaire côté collaborateur. Réduisez les tickets de support, accélérez la résolution et maintenez la productivité de vos équipes distribuées.

Activer le Support à Distance
Support et contrôle à distance des appareils avec TeamViewer

Points clés

Pourquoi le dépannage à distance reste insuffisant

Le support IT traditionnel repose sur des appels téléphoniques, des captures d'écran et des suppositions. Les collaborateurs peinent à décrire leurs problèmes techniques, les équipes IT perdent des heures en allers-retours, et les incidents critiques restent non résolus bien trop longtemps. Votre workflow de support a besoin d'une connexion directe et visuelle à chaque appareil géré.

Accès en Un Clic

Voir et Résoudre

Connectez-vous à n'importe quel appareil géré depuis le tableau de bord. Un seul clic donne à l'IT une vue en direct pour diagnostiquer et résoudre les problèmes en quelques minutes.

Sessions Chiffrées

Chiffré par Défaut

Chaque session est protégée par un chiffrement AES 256 bits. Hébergé en France sur une infrastructure qualifiée SecNumCloud.

Zéro Configuration

Prêt dès le Premier Jour

Aucun logiciel à installer, aucun code PIN à partager. Les appareils sont enrôlés automatiquement pour le support à distance lors du provisionnement.

Comment ça marche

Comment fonctionne le support à distance

Aucune configuration complexe. L'intégration TeamViewer MDM se connecte directement à vos appareils gérés pour un dépannage à distance en temps réel. Voici comment cela fonctionne en trois étapes.
01

Localiser

Trouvez l'appareil ou l'utilisateur qui a besoin d'aide directement depuis le tableau de bord Appaloosa. Recherchez par nom, modèle d'appareil ou groupe.

02

Démarrez la Session

Lancez la session de support à distance en un seul clic. La connexion s'établit instantanément via l'interface Appaloosa.

03

Aidez l'Utilisateur

Prenez le contrôle total de l'appareil pour diagnostiquer les problèmes, transférer des fichiers, exécuter des commandes terminal et partager l'écran. Toutes les sessions utilisent un chiffrement de bout en bout et ne perturbent jamais le travail du collaborateur.

Cas d'usage du support à distance

Équipes Distribuées

Assistez vos collaborateurs terrain et vos équipes internationales depuis un seul tableau de bord. Résolvez les problèmes en temps réel.

Résolution Rapide

Réduisez le MTTR de plusieurs heures à quelques minutes. Voyez ce que l'utilisateur voit, prenez le contrôle et clôturez les tickets plus vite.

Support Conforme

Connexions chiffrées et journaux d'audit pour chaque session. Idéal pour les secteurs réglementés et la conformité RGPD.

Ils nous font confiance

Résolvez les incidents en temps réel

Découvrez comment TeamViewer + Appaloosa transforme votre support IT.

Activer le Support à Distance
Support et contrôle à distance des appareils avec TeamViewer
Smartphone noir posé sur un bureau minimaliste
L'intégration TeamViewer dans Appaloosa offre un support complet des appareils à distance : partage d'écran en direct, contrôle total de l'appareil (Android), transfert sécurisé de fichiers et accès au terminal. Les administrateurs IT se connectent directement depuis le tableau de bord Appaloosa, sans logiciel supplémentaire sur l'appareil du collaborateur.
Chaque session à distance est protégée par un chiffrement AES 256 bits de bout en bout et un échange de clés RSA 2048 bits (clé publique/privée). Appaloosa est hébergé en France sur une infrastructure qualifiée SecNumCloud, garantissant que toutes les sessions de dépannage à distance respectent les normes de sécurité des entreprises et des réglementations.
Oui. Appaloosa propose une gestion des accès par rôles, qui vous permet de définir précisément quels membres de l'équipe IT sont autorisés à lancer des sessions de support à distance. Les permissions sont liées aux rôles administrateur ou support pour un contrôle granulaire.

Appaloosa utilise TeamViewer pour activer l'enrôlement zero-touch du support à distance. Les nouveaux appareils ajoutés à votre flotte sont automatiquement enregistrés pour l'accès à distance lors du provisionnement, sans aucune interaction utilisateur et sans compte TeamViewer distinct. Les appareils sont prêts pour le support dès leur déploiement. Remarque : toutes les sessions nécessitent toujours la confirmation de l'utilisateur avant de commencer.

Non. L'intégration utilise des connexions sans compte, les collaborateurs n'ont donc jamais besoin de créer ou gérer un compte TeamViewer. Les équipes IT se connectent instantanément depuis le tableau de bord Appaloosa, sans aucune configuration côté collaborateur.
Les collaborateurs bénéficient de résolutions plus rapides avec moins d'effort. Les équipes IT peuvent voir directement l'écran de l'appareil, ce qui élimine le besoin d'explications longues, de logiciels supplémentaires ou d'instructions compliquées. Les problèmes sont résolus en quelques minutes, ce qui réduit les temps d'arrêt et améliore la satisfaction envers le support IT.

L'intégration Appaloosa et TeamViewer prend actuellement en charge uniquement les sessions assistées, ce qui signifie que le collaborateur doit être présent et confirmer la connexion avant le début de chaque session de support.

Le support à distance est disponible pour Android 8.1+ et iOS 15.4+. Le partage d'écran fonctionne sur les deux plateformes. Le contrôle total à distance (y compris l'interaction directe avec l'appareil) est disponible sur Android. Les fonctionnalités principales de dépannage à distance restent cohérentes sur tous les appareils gérés.