Support Mobile à Distance,
en Un Clic
Voyez ce que vos utilisateurs voient. Résolvez les problèmes en temps réel, où que vous soyez.
L'intégration TeamViewer d'Appaloosa offre aux équipes IT un accès distant immédiat aux appareils gérés. Diagnostiquez et résolvez les problèmes directement depuis le tableau de bord, sans logiciel supplémentaire côté collaborateur. Réduisez les tickets de support, accélérez la résolution et maintenez la productivité de vos équipes distribuées.
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Résolvez les incidents en temps réel
Découvrez comment TeamViewer + Appaloosa transforme votre support IT.
Activer le Support à Distance
- Quelles fonctionnalités de support à distance offre l'intégration TeamViewer MDM ?
- L'intégration TeamViewer dans Appaloosa offre un support complet des appareils à distance : partage d'écran en direct, contrôle total de l'appareil (Android), transfert sécurisé de fichiers et accès au terminal. Les administrateurs IT se connectent directement depuis le tableau de bord Appaloosa, sans logiciel supplémentaire sur l'appareil du collaborateur.
- Quel est le niveau de sécurité de la connexion de support mobile à distance ?
- Chaque session à distance est protégée par un chiffrement AES 256 bits de bout en bout et un échange de clés RSA 2048 bits (clé publique/privée). Appaloosa est hébergé en France et certifié ISO 27001, garantissant que toutes les sessions de dépannage à distance respectent les normes de sécurité des entreprises et des réglementations.
- Puis-je contrôler quels administrateurs ont accès au support à distance des appareils ?
- Oui. Appaloosa propose une gestion des accès par rôles, qui vous permet de définir précisément quels membres de l'équipe IT sont autorisés à lancer des sessions de support à distance. Les permissions sont liées aux rôles administrateur ou support pour un contrôle granulaire.
- Comment fonctionne l'enrôlement zero-touch pour le support à distance ?
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Appaloosa utilise TeamViewer pour activer l'enrôlement zero-touch du support à distance. Les nouveaux appareils ajoutés à votre flotte sont automatiquement enregistrés pour l'accès à distance lors du provisionnement, sans aucune interaction utilisateur et sans compte TeamViewer distinct. Les appareils sont prêts pour le support dès leur déploiement. Remarque : toutes les sessions nécessitent toujours la confirmation de l'utilisateur avant de commencer.
- Les collaborateurs ont-ils besoin d'un compte TeamViewer pour recevoir du support à distance ?
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Non. L'intégration utilise des connexions sans compte, les collaborateurs n'ont donc jamais besoin de créer ou gérer un compte TeamViewer. Les équipes IT se connectent instantanément depuis le tableau de bord Appaloosa, sans aucune configuration côté collaborateur.
- Comment le support à distance améliore-t-il l'expérience des collaborateurs ?
- Les collaborateurs bénéficient de résolutions plus rapides avec moins d'effort. Les équipes IT peuvent voir directement l'écran de l'appareil, ce qui élimine le besoin d'explications longues, de logiciels supplémentaires ou d'instructions compliquées. Les problèmes sont résolus en quelques minutes, ce qui réduit les temps d'arrêt et améliore la satisfaction envers le support IT.
- L'intégration prend-elle en charge les sessions à distance assistées et non assistées ?
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L'intégration Appaloosa et TeamViewer prend actuellement en charge uniquement les sessions assistées, ce qui signifie que le collaborateur doit être présent et confirmer la connexion avant le début de chaque session de support.
- Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec le support mobile à distance ?
- Le support à distance est disponible pour Android 8.1+ et iOS 15.4+. Le partage d'écran fonctionne sur les deux plateformes. Le contrôle total à distance (y compris l'interaction directe avec l'appareil) est disponible sur Android. Les fonctionnalités principales de dépannage à distance restent cohérentes sur tous les appareils gérés.