La Poste étude de cas sur le déploiement d'applications
Depuis 2017, grâce à Appaloosa, plus de 100 000 facteurs utilisent chaque jour leur smartphone pour travailler plus efficacement et mieux servir nos clients.
Résultats clés
- 📱 100+ applications internes
- 👥 100 000+ utilisateurs actifs
- 💬 1 000+ retours utilisateurs collectés
Les besoins
Pour répondre aux nouvelles attentes de ses collaborateurs et accélérer sa transformation digitale, La Poste a fait de la mobilité une priorité stratégique. L’entreprise souhaitait mettre à disposition de ses facteurs un app store privé, regroupant toutes les applications nécessaires pour améliorer :
- la communication interne,
- l’efficacité opérationnelle,
- la remontée et l’analyse des données terrain.
Avec plus de 100 000 facteurs répartis sur tout le territoire, le défi était double :
- Industrialiser le déploiement d’applications mobiles à grande échelle.
- Fournir un environnement flexible et intuitif pour tester rapidement de nouvelles idées et lancer des projets pilotes.
Les solutions mises en place
Un app store robuste et évolutif
Avec Appaloosa, La Poste a pu mettre en place un store d’entreprise sécurisé permettant aux développeurs de tester, valider et déployer de nouvelles applications en conditions réelles, avant de les généraliser.
Cette approche a permis de soutenir un rythme de déploiement à cadence industrielle : lors du renouvellement de la flotte, entre 20 000 et 30 000 nouveaux smartphones sont configurés tous les trois ans, chacun recevant automatiquement la suite complète des applications métiers. Grâce à Appaloosa, La Poste a atteint des taux de déploiement supérieurs à 15 000 mobiles par mois.
Une expérience familière pour les facteurs
Le store interne ressemble aux plateformes grand public comme le Google Play Store ou l’App Store d’Apple. Les postiers retrouvent donc facilement leurs applications, sans formation particulière. Cette ergonomie intuitive réduit drastiquement les besoins de support technique.
Un outil pour expérimenter et innover
Appaloosa est devenu un laboratoire digital pour La Poste. Les équipes IT peuvent y diffuser rapidement des projets pilotes auprès d’un échantillon ciblé de facteurs, analyser les retours, puis décider d’un déploiement massif. Ce cycle court stimule l’innovation et accélère la mise à disposition de nouveaux services.
Les résultats
L’adoption d’Appaloosa a eu un impact direct sur l’activité et sur le rôle des postiers dans leur quotidien :
- Une hausse notable des revenus issus de nouveaux services digitaux, développés et diffusés via l’app store interne.
- Des facteurs plus autonomes et proactifs : par exemple, ils peuvent signaler en temps réel un incident sur la voie publique, permettant aux autorités locales et aux secours d’intervenir plus rapidement.
- Une meilleure communication interne et une productivité accrue, avec un accès permanent aux outils de travail.
Depuis que nous avons déployé Appaloosa, il est simple et rapide pour nos administrateurs et nos postiers d’utiliser les applications que nous développons. Ces applications couvrent tous nos besoins en permettant aux postiers non seulement d’accéder aux applications publiques recommandées, mais aussi de nous donner leur avis, ce qui nous aide à améliorer continuellement les outils que nous fournissons. Grâce à notre app store d’entreprise, La Poste est en mesure d’utiliser des smartphones pour créer de la valeur tant pour ses collaborateurs que pour ses clients.