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Soporte remoto

Soporte remoto para móviles,
a un clic de distancia

Vea lo que ve el usuario. Resuelva incidencias en tiempo real, desde donde esté.

 

La integración de TeamViewer en Appaloosa da a los equipos de TI acceso remoto instantáneo a los dispositivos gestionados. Diagnostique y resuelva problemas directamente desde el panel, sin instalar nada en el lado del empleado. Reduzca los tickets de soporte, acorte el tiempo de resolución y mantenga productiva a su plantilla distribuida.

Activar el soporte remoto
soporte remoto y control de dispositivos con TeamViewer

Puntos clave

Por qué falla la resolución de incidencias en remoto

El acceso remoto tradicional se apoya en llamadas de teléfono, capturas de pantalla y conjeturas. Los empleados no saben describir los problemas técnicos, los equipos de TI pierden horas de ida y vuelta, y las incidencias críticas siguen sin resolverse demasiado tiempo. Su flujo de soporte necesita una conexión directa y visual con cada dispositivo gestionado.

Acceso en un clic

Véalo y resuélvalo

Conéctese a cualquier dispositivo gestionado directamente desde el panel de Appaloosa. Con un clic, su equipo de TI ve la pantalla del dispositivo en directo para diagnosticar y resolver incidencias en minutos.

Sesiones cifradas

Cifrado por defecto

Cada sesión está protegida con cifrado AES de 256 bits e intercambio de claves RSA de 2048 bits. Alojado en Francia, sobre infraestructura cualificada SecNumCloud por la ANSSI.

Cero configuración

Listo desde el primer día

Sus empleados nunca tienen que instalar software ni compartir códigos PIN. Los dispositivos se inscriben para el soporte remoto automáticamente durante el aprovisionamiento, así que TI se conecta al instante cuando hace falta.

Cómo funciona

Cómo funciona el soporte remoto de dispositivos

Sin configuraciones complicadas. La integración MDM de TeamViewer se conecta directamente a sus dispositivos gestionados para resolver incidencias en remoto y en tiempo real. Así funciona, en tres pasos.
01

Localice

Encuentre el dispositivo o el usuario que necesita ayuda directamente desde el panel de Appaloosa. Busque por nombre, modelo de dispositivo o grupo.

02

Conecte

Inicie la sesión de soporte remoto con un solo clic. La conexión se establece al instante desde la interfaz de Appaloosa.

03

Dé soporte

Tome el control del dispositivo para resolver incidencias, transferir archivos, ejecutar comandos de terminal y compartir pantalla. Todas las sesiones usan cifrado de extremo a extremo y nunca interrumpen el trabajo del empleado.

Casos de uso del soporte remoto

Plantilla distribuida

Dé soporte a trabajadores de campo, empleados en remoto y equipos internacionales desde un único panel. Resuelva las incidencias de los dispositivos en tiempo real.

Resolución más rápida

Reduzca el MTTR de horas a minutos. TI ve exactamente lo que ve el usuario, toma el control cuando hace falta y cierra los tickets antes.

Soporte conforme

Todas las conexiones van cifradas, con registros de auditoría detallados que trazan cada acción. Ideal para sectores regulados y entornos que deben cumplir el RGPD.

Confían en nosotros

Empiece a resolver incidencias en tiempo real

Vea cómo TeamViewer y Appaloosa transforman su soporte de TI.

Activar el soporte remoto
soporte remoto y control de dispositivos con TeamViewer
soporte rápido con TeamViewer
La integración de TeamViewer en Appaloosa ofrece soporte remoto completo: pantalla compartida en directo, control total del dispositivo (Android), transferencia segura de archivos y acceso a terminal. Los administradores de TI se conectan directamente desde el panel de Appaloosa, sin necesidad de instalar software adicional en el dispositivo del empleado.
Cada sesión remota está protegida con cifrado de extremo a extremo AES de 256 bits e intercambio de claves públicas y privadas RSA de 2048 bits. Appaloosa está alojado en Francia, sobre infraestructura cualificada SecNumCloud por la ANSSI, de modo que todas las sesiones de soporte cumplen los estándares de seguridad exigidos por las empresas y los reguladores.
Sí. Appaloosa incluye una gestión de accesos basada en roles, así que puede definir exactamente qué miembros del equipo de TI están autorizados a iniciar sesiones de soporte remoto. Los permisos van ligados a los roles de administrador o de soporte, para un control granular.

Appaloosa utiliza TeamViewer para habilitar la inscripción zero-touch del soporte remoto. Los dispositivos nuevos que se añaden a su parque quedan registrados automáticamente para el acceso remoto durante el aprovisionamiento, sin ninguna acción por parte del usuario y sin necesidad de una cuenta de TeamViewer aparte. Los dispositivos están listos para recibir soporte desde el momento en que se despliegan. Nota: todas las sesiones siguen requiriendo la confirmación del usuario antes de comenzar.

No. La integración usa conexiones sin cuenta, así que sus empleados nunca tienen que crear ni gestionar una cuenta de TeamViewer. Los equipos de TI se conectan al instante desde el panel de Appaloosa, con cero configuración en el lado del empleado.
Sus empleados obtienen soluciones más rápidas con menos esfuerzo. Los equipos de TI ven la pantalla del dispositivo directamente, así que no hacen falta explicaciones largas, ni software extra, ni instrucciones complicadas. Las incidencias se resuelven en minutos, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la satisfacción con el soporte de TI.

Por ahora, la integración de Appaloosa con TeamViewer solo admite sesiones atendidas: el empleado debe estar presente y confirmar la conexión antes de que empiece cada sesión de soporte.

El soporte remoto está disponible para Android 8.1 o superior e iOS 15.4 o superior. La pantalla compartida funciona en ambas plataformas. El control remoto completo (con interacción directa con el dispositivo) está disponible en Android. Las funciones básicas de resolución de incidencias en remoto se mantienen iguales en todos los dispositivos gestionados.