Étude de cas Leroy Merlin : S'adapter à des collaborateurs toujours plus mobiles
12
Pays
7000+
Utilisateurs
40+
Application
Leurs besoins
Leroy Merlin voulait répondre aux habitudes de travail de ses employés qui évoluaient rapidement, sans pour autant imposer des outils spécifiques qui pourraient compromettre leur motivation ou leur vie privée. L’entreprise souhaitait que les employés restent libres de choisir leurs propres outils. Pour ce faire, Leroy Merlin s’est efforcée de ne pas imposer de mandat sur les appareils de ses employés afin de préserver leur vie privée.
Leroy Merlin souhaitait également trouver une solution qui permettrait aux équipes de développement de distribuer des applications mobiles à chaque employé, que ce soit sur l’appareil de l’entreprise ou sur son appareil personnel.
Enfin, Leroy Merlin cherchait une solution “libre-service” assez simple d’utilisation pour permettre aux employés de l’installer et de l’utiliser sans avoir besoin d’aide de la part du service informatique.
Les solutions mises en place
Avec ces objectifs en tête, Leroy Merlin a fini par s’associer à Appaloosa pour concevoir un app store d’entreprise qui répondrait aux objectifs de l’entreprise et améliorerait considérablement la satisfaction des employés.
La direction avait observé que de nombreux employés utilisaient déjà leur smartphone ou leur ordinateur personnel au travail. Ils ont ainsi appuyé leur stratégie sur ce constat et en ont fait un facteur clé de succès.
L’expérience des employés avant tout :
Chaque application disponible dans l’app store Leroy Merlin a été créée dans le seul but de faciliter le travail des collaborateurs. Par exemple, avant l’implémentation d’Appaloosa, les employés ne pouvaient consulter leur horaire de travail que là où il était physiquement affiché. Aujourd’hui, grâce à Appaloosa, chaque employé peut accéder à son planning directement sur son appareil personnel, quand et où il le souhaite. A travers son app store d’entreprise, Leroy Merlin a fourni des applications mobiles pour aider ses employés à accéder facilement aux informations dont ils ont besoin et donc améliorer leur satisfaction et leur productivité.
Centraliser les meilleures pratiques :
Chez Leroy Merlin, tous les employés n’avaient pas accès au même niveau d’information. Une fois Appaloosa adopté, l’entreprise a pu mettre en place un app store simple et centralisé dans lequel toutes les unités opérationnelles peuvent désormais partager leurs applications à travers l’organisation. Le déploiement de la solution n’a pris que 3 mois pour être intégré à l’ensemble de l’entreprise. Aujourd’hui, plus de 40 applications sont disponibles dans l’app store Leroy Merlin.
Amélioration continue du cycle de vie des applications :
Avec Appaloosa, Leroy Merlin peut analyser l’utilisation et la performance des applications, décider quelles applications doivent être conservées, et améliorer ou encore identifier de nouveaux besoins.
Les résultats de la transformation avec Appaloosa :
En plus d’offrir à leurs employés une solution leur permettant d’accéder simplement aux informations dont ils ont besoin à tout moment et en tout lieu, d’autres avantages ont été constatés, comme le résume parfaitement Régis Mertz, directeur informatique de Leroy Merlin :
” Depuis que nous avons déployé l’app store Leroy Merlin avec Appaloosa, 7 000 employés ont installé d’eux-mêmes des applications mobiles internes sur leurs appareils, montrant que l’intérêt et le besoin d’une telle solution existait. Grâce à l’UX simple et intuitif de l’app store, nos employés peuvent être autonomes, engagés et donner leur avis sur les outils que nous leur avons fournis. Ce premier test a été l’occasion pour notre groupe d’adopter la mobilité d’entreprise et de créer un modèle évolutif et reproductible, car Adeo prévoit maintenant de déployer Appaloosa dans ses unités opérationnelles du monde entier”.
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