La Poste étude de cas :
Déploiement d’applications : offrir l’excellence en rendant les postiers plus autonome
100+
Apps
100 000+
Utilisateurs
1 000+
Feedbacks
Les besoins de La Poste
Il y a quelques années, La Poste s’est fixé comme priorité d’améliorer la mobilité de ses facteurs en mettant à leur disposition un app store privé qui répertorie des dizaines d’applications pour améliorer la communication, l’efficacité opérationnelle et la collecte de données. Permettre à leurs facteurs d’effectuer leurs tâches en utilisant leurs appareils personnels était un premier pas. La Poste, étant très engagée dans l’innovation en matière de mobilité, avait comme projet de développer de nouveaux outils digitaux pour ses employés. Pour ce faire elle avait besoin d’un système robuste pour un déploiement d’applications massif.
La Poste devait également être capable de déployer des applications à cadence industrielle pour répondre aux besoins de ses plus de 100 000 facteurs.
Dans un contexte d’innovation permanente, les équipes de développement ont eu besoin d’un app store dédié pour expérimenter, tester et diffuser de nouvelles applications dans un environnement contrôlé.
La Poste étant constamment à l’affût de nouvelles opportunités et à la recherche d’innovation, elle avait besoin d’un environnement de travail permettant de tester des projets pilotes, avec un déploiement ciblé, facilement accessible par les facteurs, tout en offrant une expérience intuitive. Quelle liste de souhaits !
Les solutions pour un déploiement d’applications réussi
Industrialiser le développement d’applications internes :
Il était crucial pour La Poste de disposer d’un outil permettant aux développeurs de reproduire les comportements de leurs facteurs lorsqu’ils utilisent leurs applications sur leurs smartphones. L’utilisation d’Appaloosa donne à l’équipe de développeurs un app store privé dans lequel ils peuvent tester leurs nouvelles applications et mises à jour avant de les déployer à plus grande échelle.
La Poste devait également disposer d’une solution capable de s’adapter à plus de 100 000 personnes, mais aussi de permettre des déploiements d’applications mobiles à grande échelle. Tous les trois ans, l’entreprise renouvelle sa flotte d’appareils, représentant environ 20 000 à 30 000 smartphones, qui ont tous besoin de la suite complète de leurs applications d’entreprise pré-installées. Grâce à la simplicité et à la flexibilité d’Appaloosa, La Poste a atteint des taux de déploiement de plus de 15 000 mobiles par mois, chacun configuré avec toutes les applications pré-installées.
L’importance d’une interface intuitive et robuste :
La réponse à ce besoin se trouvait tout simplement dans les apps stores privés que nous distribuons. Les facteurs ont pu trouver intuitivement leurs applications d’entreprise en naviguant dans le store assez similaire à celui du Google Play ou de l’App Store d’Apple.
De plus, grâce à la simplicité d’utilisation d’Appaloosa, les équipes informatiques n’ont plus besoin d’apporter un support quotidien aux postiers.
Les résultats de la transformation avec Appaloosa :
Avec Appaloosa comme solution, La Poste a connu une augmentation spectaculaire des ventes de nouveaux services, en grande partie grâce aux nouvelles applications mobiles développées en interne.
Les postiers ont également été en mesure d’adopter un nouveau rôle dans les collectivités où ils exercent leurs activités, ce qui a profité tant aux autorités locales qu’aux particuliers. Par exemple, lorsque les postiers voient un incident sur la route, ils peuvent immédiatement informer les autorités locales et les équipes d’intervention d’urgence, ce qui améliore leurs temps de réponse.
En plus de fournir une solution permettant à leurs employés d’accéder à leurs outils de travail à tout moment et en tout lieu, d’autres avantages ont été mis en évidence, ils sont parfaitement résumés par Mathieu Sniter, chef de projet mobile @ La Poste :
“Depuis que nous avons déployé Appaloosa, il est simple et rapide pour nos administrateurs et nos postiers d’utiliser les applications que nous développons. Ces applications couvrent tous nos besoins en permettant aux postiers non seulement d’accéder aux applications publiques recommandées, mais aussi de nous donner leur avis sur ces dernières, ce qui nous aide à améliorer continuellement les outils que nous fournissons. Grâce à notre app store d’entreprise, La Poste est en mesure d’utiliser des smartphones pour créer de la valeur tant pour ses collaborateurs que pour ses clients.”
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